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索  引 号: 11220400744568627N/2022-00340
分  类: 优化营商环境 ; 通知
发文机关: 市政数局
成文日期: 2022年01月10日
标      题: 辽源市营商环境建设办公室关于印发《辽源市“我为企业解难题”活动实施方案》的通知
发文字号:
发布日期: 2022年01月12日
索  引 号: 11220400744568627N/2022-00340 分  类: 优化营商环境 ; 通知
发文机关: 市政数局 成文日期: 2022年01月10日
标      题: 辽源市营商环境建设办公室关于印发《辽源市“我为企业解难题”活动实施方案》的通知
发文字号: 发布日期: 2022年01月12日
  辽源市营商环境建设办公室关于印发《辽源市“我为企业解难题”活动实施方案》的通知
  辽营商环境办〔2022〕1号
各县(区)人民政府,辽源经济开发区管委会,市政府相关委、办、局,驻市中省直相关部门,相关公共服务企业:
  经市政府同意,现将《辽源市“我为企业解难题”活动实施方案》印发给你们,请遵照执行。
  请各相关部门主要领导、分管领导及联络员(值班长)加入“辽源市政企互动交流”微信群;联络员(值班长)加入“我为企业解难题”微信群。请于1月14日下班前,将联络员(值班长)名单和“辽源市政企互动交流”微信群入群情况报市营商环境建设办公室。
  联系人:陈 瑶    电话:6996510
  邮箱:srbzhk@163.com
  辽源市营商环境建设办公室
  2022年1月10日
  辽源市“我为企业解难题”活动实施方案
  为营造最有温度的营商环境氛围,切实提升企业满意度和获得感,按照市政府主要领导关于学习和借鉴长春新区“企业事情我来办”先进经验的批示要求,在全市范围内开展“我为企业解难题”活动,建立政企互动交流平台和工作机制,畅通企业诉求反映渠道,及时解决企业难点问题,现制定工作方案如下。
  一、工作目标
  以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,贯彻落实习近平总书记视察吉林重要讲话重要指示精神,以提升企业满意度为工作目标,建立企业问题快速受理、跟踪督办和结果反馈全闭环工作机制,不断提升职能部门和机关干部助企服务意识,营造重商、近商、亲商、安商、富商的经济发展软实力。
  二、工作任务
  (一)建立政企互动交流平台。市政府主要领导和分管领导参与,邀请规上、限上和重点民营企业高管加入。县(区)、开发区政府主要领导、分管领导和各职能部门主要领导、分管领导及联络员(值班长)参与,组建辽源市政企互动微信交流群。及时发布涉企政策信息,收集并解决企业困难问题,打造24小时不打烊的助企服务线上阵地。
  (二)建立企业问题快速受理机制。建立微信交流群值班长工作制度和“秒回”工作机制,第一时间受理企业投诉,了解企业诉求,畅通企业诉求反映渠道。
  (三)建立企业问题跟踪督办机制。建立分类分级办理制度,由市营商环境办牵头跟踪督办,属地问题属地解决。信息咨询、政策解答、业务对接类诉求即接即办,一般问题办理时限不超过1个工作日;专业性较强、涉及部门较多等问题,答复不超过3个工作日,办理时限不超过15个工作日。
  (四)建立企业问题结果反馈机制。建立营商环境问题回访制度,通过实地走访或电话问询,开展企业满意度调查,收集企业意见建议。
  三、实施步骤
  (一)开通政企互动交流平台。
  1.建立“辽源市政企互动交流”微信群。邀请市政府主要领导、分管领导,各县(区)、开发区主要领导,各职能部门主要领导、分管领导及联络员(值班长)加入微信群。
  牵头部门:市政数局
  责任部门:东丰县政府、东辽县政府、龙山区政府、西安区政府、辽源经济开发区管委会、市发改委、市科技局、市工信局、市公安局、市民政局、市司法局、市财政局、市人社局、市自然资源局、市生态环境局、市住建局、市城管执法局、市交通局、市水利局、市农业农村局、市商务局、市文广旅局、市卫健委、市市场监管局、市医保局、市人防办、市金融办、市林业局、市住房公积金中心、市税务局、市社保局、市气象局、市邮管局、辽源海关、人民银行辽源支行、辽源银保监局、国网辽源供电公司、市通信管理局、市消防救援支队、市水务集团、市热力集团、市华润燃气公司。
  完成时限:2022年1月底前
  2.邀请规上、限上企业和重点民营企业高管加入微信群。分别由以下部门负责联系邀请企业高级管理人员入群:市工信局负责工业企业,信息传输、软件和信息技术服务业等企业;市商务局负责批发零售业等企业;市住建局负责建筑业、房地产等企业;市市场局负责餐饮业等企业;市交通局负责交通运输、仓储和邮政业等企业;市公安局负责住宿业等企业。县(区)政府、开发区管委会负责重点民营企业。
  完成时限:2022年2月底前
  (二)建立完善工作制度机制。
  1.制定《营商环境问题投诉举报工作受理办法(暂行)》。明确受理范围,规范处理流程,限定解决时限,强化考核监督,查处破坏营商环境问题。
  责任部门:市政数局
  完成时限:2022年2月底前
  2.完善工作推动机制。建立“我为企业解难题”微信群,各涉企服务职能部门指定专人入群值班。即接即办问题,由市营商环境办公室线上向值班长分派工作任务,值班长负责向本单位领导汇报,并将处理结果线上反馈。涉及多部门联办问题,由市营商环境办公室向责任部门分派工作任务,责任部门按照规定时限拿出处理意见,市营商环境办公室将处理结果向企业反馈。
  牵头部门:市政数局
  责任部门:涉企服务部门
  完成时限:2022年1月底前
  (三)开展营商环境问题分析研判。市营商环境办公室每月排查梳理汇总一次问题清单,逐一建立台账、摸清问题情况、找准问题症结、提出解决方案,并据此分析研判总体形势,向市营商环境领导小组提出意见建议。
  责任部门:市政数局
  完成时限:2022年底前
  四、工作要求
  (一)提高重视程度。各职能部门要指定业务素质高、协调能力强的优秀干部担任值班长,建立工作协调联动机制,有效解决企业问题,不断提升企业满意度获得感。
  (二)创新服务举措。复制借鉴发达地区先进经验,落实《辽源市营商环境优化提升实施方案》(辽府办发〔2021〕5号)工作任务,进一步放宽市场准入条件、提升审批服务效率、降低企业运营成本、提升市场化要素资源配置水平。
  (三)建立常态化助企服务机制。持续开展机关干部助企活动,鼓励政府部门工作人员与民营企业家正常交往、主动作为,面对面沟通交流,真心实意支持民营企业发展,构建“亲”“清”政商关系。建立定期联系机制,为企业提供更加周到热情的服务,对涉企重大问题集中加以认真解决,积极为企业排忧解难。突出在给企业解决实际困难、争取上级资金、落实清费减负政策、宣传各项优惠措施和培养企业建立诚实守信经营理念上下功夫,给企业送温暖,让企业得实惠。